Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Raiku Solutions SpA, empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: XX.XXX.XXX-X, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) en:

• Email: privacidad@raiku.cl
• Teléfono: +56 9 1234 5678
• Dirección: Santiago, Chile (la dirección exacta se comunica previa solicitud)

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

• Formulario de contacto: nombre completo, email corporativo, nombre de empresa, teléfono (opcional) y el contenido de tu mensaje.
• Contratación de servicios: datos de identificación, RUT, datos de facturación, información de contactos técnicos y de negocio.
• Suscripción al blog: email y nombre (si aplica).

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y fuente de referencia.
• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio (preferencia de tema claro/oscuro, sesión).
• Cookies analíticas: únicamente si otorgas consentimiento explícito.

2.3 Datos que NO recopilamos

No recopilamos datos sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud, datos genéticos ni datos biométricos a través de este sitio web.

3. Finalidades del tratamiento

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales en virtud de las siguientes bases legales contempladas en la Ley 21.719:

• Consentimiento (Art. 12): cuando nos autorizas expresamente, por ejemplo al suscribirte a comunicaciones.
• Ejecución de contrato (Art. 13 b): cuando el tratamiento es necesario para prestarte los servicios que has contratado.
• Interés legítimo (Art. 13 f): para la seguridad del sitio y respuesta a consultas de potenciales clientes, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
• Obligación legal (Art. 13 c): cuando la ley nos exige conservar o comunicar ciertos datos (normativa tributaria, etc.).

5. Destinatarios y transferencias internacionales

5.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir tus datos con proveedores que nos asisten en la prestación de servicios, bajo acuerdos de tratamiento de datos que garantizan niveles de protección equivalentes:

• Resend Inc. (Estados Unidos) — servicio de envío de emails. Datos transferidos: email, nombre. Garantía: cláusulas contractuales estándar.
• Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento web. Datos transferidos: IP, logs de acceso. Garantía: certificación DPF.
• Google LLC — analítica web (solo si consientes). Garantía: cláusulas contractuales estándar.

5.2 Lo que nunca haremos

• Vender tus datos personales a terceros.
• Ceder tus datos a terceros con fines de marketing sin tu consentimiento.
• Transferir datos a países sin nivel adecuado de protección sin las garantías correspondientes.

6. Plazos de conservación

• Consultas de contacto no convertidas en contrato: 12 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones legales y fiscales.
• Logs de seguridad: 6 meses.
• Suscripciones a newsletter: hasta que retires tu consentimiento.
• Cookies analíticas: 13 meses desde su instalación.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

7. Tus derechos como titular de datos (ARCO+)

Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho al olvido: solicitar la eliminación de tus datos de sistemas y registros.
• Limitación del tratamiento: en ciertos supuestos, solicitar que suspendamos el tratamiento.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

8.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies estrictamente necesarias: preferencia de tema (claro/oscuro). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics (solo con tu consentimiento previo). Puedes revocar en cualquier momento.

8.2 Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminar las existentes. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. La preferencia de tema se almacena en localStorage de tu navegador y no se transmite a nuestros servidores.

9. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en privacidad@raiku.cl.

10. Medidas de seguridad

Como empresa especializada en ciberseguridad, aplicamos controles técnicos y organizativos de nivel enterprise para proteger tus datos:

• Transmisión cifrada mediante TLS 1.3 en todo el sitio.
• Almacenamiento cifrado en reposo.
• Acceso a datos restringido por roles y principio de mínimo privilegio.
• Autenticación multifactor (MFA) en todos los sistemas internos.
• Monitoreo continuo de seguridad (SOC 24/7).
• Evaluaciones periódicas de seguridad y pentesting.
• Plan de respuesta a brechas de datos conforme a la Ley 21.719 (notificación en 72 horas).

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por email (si eres cliente o suscriptor) o mediante un aviso destacado en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento refleja siempre la versión vigente.

12. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales:

• Email DPD: privacidad@raiku.cl
• Email general: contacto@raiku.cl
• Teléfono: +56 9 1234 5678 (Lun–Vie, 9:00–18:30)

Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a presentar una reclamación ante el organismo de control competente designado por la Ley 21.719.