Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web (raiku.cl) y de los servicios ofrecidos por Raiku Solutions SpA (en adelante, "Raiku", "nosotros" o "la empresa"), RUT: XX.XXX.XXX-X, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos").

Al navegar por el sitio, completar formularios, solicitar información o contratar cualquier servicio, el usuario o cliente (en adelante, "tú" o "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos sin reservas.

2. Descripción de los servicios

Raiku Solutions SpA es una empresa chilena especializada en la prestación de servicios profesionales en las siguientes áreas:

• Ciberseguridad: pentesting, SOC, forense digital, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
• CISO como Servicio (CISOaaS): dirección estratégica de seguridad de la información.
• Cumplimiento normativo: adecuación a la Ley 21.719, consultoría ISO 27001, ISO 22301.
• Desarrollo de software: aplicaciones web, APIs y DevSecOps.
• Infraestructura TI: diseño, implementación y administración de infraestructura tecnológica.
• Continuidad operacional: planes BCP/DRP, análisis de impacto y simulacros.
• Concientización: programas de formación en ciberseguridad y simulaciones de phishing.

Las características específicas, alcances, plazos y precios de cada servicio se detallan en la propuesta comercial y/o contrato de servicios correspondiente.

3. Uso del sitio web

3.1 Uso permitido

Este sitio web es de uso exclusivamente informativo y comercial. Puedes acceder al contenido, solicitar información sobre servicios y contactarnos a través de los medios habilitados.

3.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Realizar pruebas de penetración, escaneos o cualquier tipo de evaluación de seguridad sobre este sitio sin autorización escrita previa de Raiku.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin autorización escrita.
• Usar el sitio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar scraping automatizado del contenido sin autorización.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los formularios.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a acciones legales, incluyendo denuncias por los delitos contemplados en la Ley 21.459 de Delitos Informáticos.

3.3 Disponibilidad del sitio

Raiku no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio y se reserva el derecho de suspenderlo temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o por causas de fuerza mayor, sin obligación de previo aviso.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —incluyendo, sin limitación, textos, logotipos, imágenes, gráficos, código fuente, metodologías, informes y materiales— es propiedad exclusiva de Raiku Solutions SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y los tratados internacionales aplicables.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y visualizar el contenido del sitio exclusivamente para uso personal e informativo. Cualquier otro uso requiere autorización escrita previa de Raiku.

Las metodologías, frameworks, herramientas propietarias y conocimiento especializado desarrollados por Raiku en la prestación de sus servicios constituyen secretos comerciales y propiedad intelectual protegida.

5. Contratación de servicios

5.1 Proceso de contratación

La contratación de servicios se formaliza mediante:

• Solicitud de propuesta por parte del Cliente (oral, escrita o vía formulario web).
• Elaboración y entrega de propuesta comercial por parte de Raiku.
• Aceptación formal de la propuesta mediante firma de contrato de servicios o aceptación por escrito (email incluido).
• Pago del anticipo correspondiente (si aplica).

5.2 Obligaciones del cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Facilitar los accesos, credenciales y documentación necesarios.
• Designar un contacto responsable con autoridad para tomar decisiones.
• Obtener las autorizaciones necesarias antes de iniciar cualquier servicio que involucre sistemas de terceros.
• Cumplir con los plazos de revisión y aprobación acordados.

5.3 Alcance de los servicios

Los servicios de Raiku se prestan de acuerdo al alcance definido en cada propuesta o contrato. Cualquier trabajo fuera de dicho alcance deberá ser acordado por escrito entre las partes y podrá implicar costos adicionales.

6. Precios y condiciones de pago

• Los precios de los servicios se expresan en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD) según se indique en la propuesta, y se facturan con IVA cuando corresponda.
• Las condiciones de pago (anticipo, plazos, forma de pago) se especifican en cada propuesta o contrato.
• El incumplimiento de los plazos de pago faculta a Raiku para suspender la prestación de los servicios y cobrar intereses moratorios a la tasa máxima legal.
• Los precios publicados en el sitio web tienen carácter referencial. La cotización definitiva se entrega en la propuesta comercial.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información que la otra parte proporcione en el marco de la relación comercial, incluyendo datos técnicos, estratégicos, comerciales, financieros y de cualquier otra naturaleza.

Esta obligación de confidencialidad se extiende a todos los empleados, contratistas y subcontratistas de ambas partes, y permanece vigente por un período de 5 años tras la finalización de la relación contractual.

En particular, Raiku se compromete a no divulgar los hallazgos, vulnerabilidades, configuraciones o cualquier información sensible descubierta durante la prestación de servicios de ciberseguridad a terceros, salvo obligación legal expresa.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Raiku Solutions SpA frente al Cliente por cualquier causa —sea contractual, extracontractual o de otro tipo— estará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Raiku no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de beneficios o pérdida de datos.
• Incidentes de seguridad causados por vulnerabilidades no incluidas en el alcance del servicio contratado.
• Acciones u omisiones del Cliente o de terceros ajenos a Raiku.
• Interrupciones del servicio causadas por causas de fuerza mayor (ciberataques masivos, desastres naturales, actos de gobierno, etc.).
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde raiku.cl.

9. Garantías y declaraciones

Raiku declara y garantiza que:

• Cuenta con los conocimientos, experiencia y habilitaciones necesarias para prestar los servicios ofrecidos.
• Los servicios se prestarán con el estándar de diligencia profesional aplicable al sector.
• Cumplirá con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley 21.459 de Delitos Informáticos (obteniendo siempre autorización escrita previa para pruebas ofensivas).

El Cliente declara y garantiza que:

• Tiene autoridad legal para contratar los servicios y para autorizar a Raiku a acceder a los sistemas especificados en el alcance.
• La información proporcionada a Raiku es veraz y completa.
• Cuenta con las autorizaciones necesarias de terceros cuando los servicios involucren sistemas o datos de terceros.

10. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Raiku Solutions SpA, sus directores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) el uso indebido de los servicios; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) la inexactitud de las declaraciones del Cliente.

11. Rescisión y terminación

• Por acuerdo mutuo: en cualquier momento, mediante acuerdo escrito entre las partes.
• Por incumplimiento: cualquier parte puede terminar el contrato si la otra parte incurre en un incumplimiento material y no lo subsana en un plazo de 10 días hábiles tras ser notificada por escrito.
• Por conveniencia: Raiku puede terminar la prestación de servicios con 30 días de aviso previo por escrito, reembolsando los montos pagados por servicios no prestados.
• Por impago: el impago de dos o más facturas vencidas faculta a Raiku para suspender inmediatamente la prestación de servicios.

La terminación del contrato no afecta las obligaciones devengadas hasta la fecha de terminación ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile.

Para la resolución de cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa en un plazo de 30 días antes de acudir a instancias judiciales.

13. Modificaciones

Raiku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días de su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio o de los servicios tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

Para contratos de servicios vigentes, las modificaciones materiales de estos Términos que afecten las condiciones acordadas requerirán notificación por email con 30 días de anticipación y no se aplicarán retroactivamente.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: legal@raiku.cl
• Email general: contacto@raiku.cl
• Teléfono: +56 9 1234 5678 (Lun–Vie, 9:00–18:30 hrs.)
• Empresa: Raiku Solutions SpA, Santiago, Chile